Conditions de retours – Produits alimentaires (Noix & Produits dérivés)

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Cependant, ce droit ne s'applique pas aux produits alimentaires dont l’emballage a été ouvert, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

2. Produits éligibles au retour

Seuls les produits suivants peuvent être retournés :

  • Noix en coque en sac, si le sac n’a pas été ouvert, détérioré ou percé.

  • Cerneaux de noix sous vide, si le sachet sous vide est intact et non ouvert.

  • Bouteilles d’huile de noix, si la bouteille est fermée, scellée et non endommagée.

Pour être accepté, chaque produit doit :

  • être dans son emballage d’origine intact ;

  • ne pas avoir été ouvert ou utilisé ;

  • être conservé dans de bonnes conditions (à l’abri de l’humidité, de la chaleur, etc.).

Toute altération de l’emballage rendra le retour impossible.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de traçabilité et de sécurité alimentaire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • tout produit dont l’emballage a été ouvert ou endommagé ;

  • les produits alimentaires périssables déjà ouverts ;

  • les produits abîmés par une mauvaise conservation après réception.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à [votre email SAV] en mentionnant votre numéro de commande.

  2. Attendez notre validation et les instructions de renvoi.

  3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, parfaitement protégé.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un article abîmé,

  • un produit défectueux,

  • un emballage sous vide qui s’est ouvert durant le transport,

  • ou une erreur de référence,

Veuillez nous contacter sous 48 heures avec des photos du produit.
Dans ce cas, les frais de retour et/ou de remplacement sont entièrement pris en charge.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé :

  • si les conditions ci-dessus sont respectées, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés.

  • les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

7. Contact

Pour toute question concernant les retours :
📧 earlglenat@free.fr
📞 +33634115204